我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、传递金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

2023年9月，网味《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，网味法律为保障残障人士和失能人群平等、充分、便捷地融入社会生活而立，并且明确应当为残疾人、老年人获取公共信息提供便利。践行无障碍环境建设法盲文版政府工作报告首次亮相全国人大会议，代脉动力同样是无障碍环境建设的良好示范。

如果说几年前的政府工作报告开始在报告前设置二维码，搏中是对新媒体时代的主动因应，搏中那么这次的盲文版政府工作报告，则代表着对于一部分特殊需要人群参与国家政治生活权利的充分尊重和保障。同年6月，找寻十四届全国人大常委会第三次会议审议无障碍环境建设法草案，王永澄受邀列席会议。会议表决通过了无障碍环境建设法，精神他的建议正式被写入法律。

将一份份建议转化为看得见、传递摸得着的民生福祉，既是王永澄的心愿，也是支持和保障代表更好依法履职的具体要求。与他的心情同样起伏的还有从他指尖划过的盲文点字，网味这是他心心念念想要触摸到的政府工作报告，一份特别为盲人代表制作的盲文版政府工作报告。

就在近日，代脉动力最高法和中国残联还联合印发了《关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十条意见》及《人民法院诉讼服务中心无障碍环境建设规范》，代脉动力对完善诉讼服务中心无障碍环境建设、加强残疾人诉权保障提出具体要求和规范指引，最大限度消除残障人士的诉讼不便。

去年全国两会期间，搏中王永澄围绕盲人就业、教育、无障碍环境建设等议题提交了4份建议，其中就包括建议为随班就读低视力学生出版大字版教材。许进指出，找寻一方面是金融消费过程中消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，精神零售金融更因为小额分散的业务形态特点，精神在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。在诉前调解中心主持达成调解的司法确认案件，传递由法院集中受理和审查。

三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，网味推行诉前调解+司法确认模式。许进表示，代脉动力助推金融消费者权益保护高质量发展，代脉动力应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

(责任编辑：北碚区)